Intentaremos acusar recibo de su queja en un plazo de 3 días. Tenga en cuenta los siguientes plazos de respuesta según el tipo de queja que presente:

Quejas relativas al servicio, cualquier expresión de insatisfacción con nuestros productos o servicios: 8 semanas.

Queja sobre un servicio financiero, cualquier expresión de insatisfacción sobre nuestra prestación o la no prestación de un servicio financiero: 15 días (o 35 días en circunstancias excepcionales, le informaremos si este es el caso).

No obstante, nos mantendremos en contacto con usted durante ese tiempo para mantenerle al corriente de los avances de nuestra investigación sobre su queja.

Nuestra respuesta final:

Le proporcionará un resumen de la queja, exponiendo el resultado de nuestra investigación y nuestra opinión final sobre la cuestión planteada.

Indicará si reconocemos o no que ha habido un fallo por parte de nuestra empresa.

Le explicará su derecho como consumidor a remitir su queja al Servicio del Defensor Financiero (si procede) si no está satisfecho con nuestra respuesta, en un plazo de seis meses a partir de nuestra respuesta final.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, o si por cualquier motivo su queja sobre servicios financieros no se resuelve al cabo de 15 días (o 35 días en circunstancias excepcionales), puede remitirla a:

Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR

Telephone: +44 300 123 9123