A medida que el mundo depende cada vez más de las herramientas digitales, el número de factores que influyen en la seguridad de los datos sigue aumentando. El nivel de amenaza asociado con los ciberataques solo avanza hacia una dirección, con advertencias sobre el alto nivel de actividad que podría amenazar a las empresas ordinarias en aumento.
Las empresas tecnológicas, especialmente las que prestan un servicio que tiende un puente entre el consumidor y los servicios financieros, tienen la responsabilidad de proteger los datos de todos los implicados, en todas las fases de la transacción.
En iVendi, nuestra máxima prioridad es la seguridad de nuestros clientes y usuarios.
La seguridad es importante para nosotros, ya que abarca desde el robo de información hasta la integridad de los datos y la vulnerabilidad de la plataforma.
El robo de información podría dar lugar a un uso no regulado de la información personal y las consecuencias podrían tener un impacto a largo plazo en los afectados.
La integridad de los datos que se encuentran en la plataforma iVendi es vital para proporcionar una experiencia de presupuestación precisa y garantizar que toda la información que se intercambia entre el consumidor, el minorista y el prestamista es tan precisa y segura como sea posible.
La integridad de la plataforma iVendi es fundamental para su capacidad de manejar los altos niveles de interacción que ve a diario. Interactuamos con más de 10 000 socios minoristas y prestamistas y más de 5 millones de consumidores acceden a nuestros productos cada mes. Los años de experiencia y la enorme cartera de iVendi nos dan una visión difícil de igualar y esas experiencias guían a nuestro equipo especializado de seguridad de la información y cumplimiento.
El equipo ha creado una infraestructura de seguridad sólida y robusta construida según las normas que deben cumplir las principales instituciones financieras y trabaja continuamente para mejorar la seguridad y conseguir nuevas acreditaciones en materia de cumplimiento y seguridad para la plataforma de iVendi.
¿Qué significa esto para nuestros clientes?
En iVendi, nos tomamos la seguridad de los datos increíblemente en serio, y nuestra política de uso de detección y respuesta gestionada va mucho más allá de la típica supervisión de redes y datos.
Revisamos continuamente nuestros sistemas para detectar y neutralizar posibles amenazas antes de que tengan la oportunidad de convertirse en un problema.
Significa que iVendi y, aquellos con los que trabajamos, son objetivos más difíciles para los posibles atacantes, con el beneficio añadido de ser un socio mucho más seguro para nuestras conexiones financieras y con los minoristas.
Trabajamos para mantener informados a nuestros socios y publicamos regularmente valiosos recursos para ayudar a cualquiera a mejorar su seguridad en línea.
El éxito de nuestros socios y clientes es fundamental para el negocio de iVendi, lo que significa que estamos dispuestos a resolver rápida y eficazmente cualquier problema que surja.
Desde hace más de una década, iVendi trabaja de forma diferente a la mayoría de las funciones de atención al cliente. Medimos, supervisamos y hacemos un seguimiento del comportamiento de los clientes de forma proactiva para destacar y abordar cualquier problema o consulta incluso antes de que sea visible para nuestra base de clientes.
Esto significa que nuestro equipo experto de soporte de productos es capaz de actuar de manera autónoma y proactiva, al proporcionar los más altos niveles de asistencia técnica por los que nos conocen y al resolver los problemas de los usuarios, antes de que se produzcan.
El objetivo de un negocio con mayor capacidad digital es que su operación tenga una ruta de venta de 24 horas y nos aseguramos de que siga siendo así.
Una parte importante de ese proceso es el Centro de atención al cliente (CDC) líder en la industria. El CDC se encarga de gran parte de la gestión del sistema y de la asistencia al usuario en la plataforma iVendi, mediante la provisión de soluciones eficaces a los usuarios que han encontrado dificultades y la resolución de manera proactiva los problemas comunes de la plataforma, incluso antes de que el usuario sea consciente del problema.
La dedicación de iVendi a su función de soporte fue reconocida por el Service Desk Institute, donde fuimos finalistas en la categoría de Mejor Servicio de Atención al Cliente en nuestro primer intento de obtener el premio.
¿Qué significa esto para nuestros clientes?
Nuestra función mejorada de soporte garantiza que nuestros clientes siempre obtengan lo mejor de sus productos iVendi.
Nuestro equipo de asistencia 24 horas está siempre disponible para ofrecer los más altos niveles de asistencia al producto y disponibilidad del sistema las 24 horas del día.
Creemos en ofrecer resultados tangibles a nuestros socios. Tener una línea de comunicación directa y manejable entre nuestra función de soporte y nuestros usuarios, disponible siempre que nuestros clientes lo necesiten, es de vital importancia.
Las finanzas están en el centro de lo que hacemos. Por eso es fundamental que todos nuestros productos se construyan teniendo en cuenta la normativa financiera.
Las instituciones financieras están sujetas a normas y reglamentos complejos que regulan su actividad. Quienes no cumplen la normativa se arriesgan a recibir multas, a suspender sus operaciones y a dañar su reputación.
La normativa financiera existe para fomentar la transparencia, mantener la integridad del mercado y proteger a los clientes, las empresas y los inversores.
Nos esforzamos por garantizar que nuestros productos cumplan y superen los requisitos normativos más estrictos de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) y otros organismos reguladores de toda Europa.
Esto da a los prestamistas, a los minoristas y a los consumidores la tranquilidad de saber que todos nuestros productos están construidos sobre la base del cumplimiento para proteger a todas las partes ante posibles infracciones.
En pocas palabras, nuestros productos contribuyen al cumplimiento de las normas financieras para que usted no infrinja reglamentos importantes.
¿Qué significa esto para nuestros clientes?
A la hora de asegurarse de que cumple con las normas financieras, le resultará mucho más fácil si trabaja con un socio que se toma en serio el cumplimiento de las normas financieras.
En iVendi, entendemos la normativa que rige a las instituciones financieras y la importancia de cumplir estas normas para minimizar el riesgo e impulsar la eficiencia operativa.
Aunque no podemos hacer que su empresa cumpla con las normas financieras, cuando se utilizan correctamente, nuestros productos ayudan a cumplir con las normas y garantizan que los procesos de los clientes que usted ofrece, tanto en línea como en la sala de exposición, se construyen teniendo esto en cuenta.
Nuestros clientes y socios pueden beneficiarse a partir de la gran cantidad de datos y de las décadas de experiencia en el sector que tenemos a nuestra disposición.
Con la capacidad de rastrear datos en soluciones en línea y en las salas de exposición, tenemos una visión única y completa de sus clientes y de su comportamiento de compra.
Nuestro excelente equipo de gestión de cuentas ayuda a nuestros clientes y socios a obtener el máximo valor de nuestras soluciones y a acceder a perspectivas y datos únicos para identificar información procesable y facilitar decisiones basadas en datos.
Aprovechamos ese conocimiento único para ayudar a nuestros clientes a entender lo que está sucediendo en el mercado en general, cómo afectará a su negocio y qué medidas pueden tomar para maximizar las oportunidades del mercado.
Proporcionamos el servicio, el apoyo y los conocimientos necesarios para que las partes interesadas puedan tomar mejores decisiones y ayudar a nuestros socios a alcanzar sus objetivos empresariales.
Desde el análisis de los parámetros principales de rendimiento de nuestra base de distribuidores hasta la extracción de información para ayudar a nuestros socios a reconocer las deficiencias de rendimiento, las tendencias del mercado y las nuevas oportunidades de ingresos, nuestro equipo de líderes de opinión comparte sus conocimientos e investigaciones con regularidad.
¿Qué significa esto para nuestros clientes?
La combinación del análisis de datos y de décadas de experiencia en el sector permite conocer mejor el panorama del comercio minorista de vehículos, si se comparte con eficacia.
Nuestra plataforma conecta diariamente a los minoristas con millones de consumidores, lo que nos proporciona información entre bastidores sobre cómo compran los consumidores en el mercado.
Nuestro equipo de gestión de cuentas le ayuda a interpretar estas dinámicas de mercado, abordar los cambios en el comportamiento de los consumidores y garantizar que sus soluciones iVendi funcionen al máximo de su potencial.
Los buenos negocios se basan en las buenas relaciones.
El éxito empresarial a largo plazo depende de la creación de experiencias positivas para los clientes. Creemos en la construcción y el mantenimiento de relaciones fuertes, sólidas y duraderas con nuestros clientes y socios, e invertimos en garantizar una experiencia inigualable para el cliente.
Nuestro equipo dedicado a la excelencia del cliente actúa como la voz del cliente dentro de iVendi. Garantiza que la comunicación entre la empresa y nuestros clientes sea impactante y gestiona las expectativas de todas las partes.
Gestiona nuestra hoja de ruta para el éxito de los clientes, lo que incluye la capacitación de los clientes en las mejores prácticas, su incorporación cuando acaban de empezar y la garantía de su éxito durante el período de validez de su contrato con nosotros.
Siempre están a su disposición para ofrecer niveles excepcionales de servicio al cliente, asegurándose de que todos nuestros clientes sean escuchados, de que sus estrategias de negocio se entiendan y de que estemos ayudándolos a alcanzar el éxito.
Al comprender las necesidades de nuestros clientes, podemos responder a sus preguntas, ayudarles a encontrar soluciones a sus problemas, garantizar la satisfacción del comprador y generar confianza mutua.
¿Qué significa esto para nuestros clientes?
Somos más que una empresa de software.
Somos un socio estratégico de confianza para muchos en el sector del automóvil, y tratamos a cada uno de nuestros clientes con el mismo enfoque: ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales.
Contar con un equipo de atención al cliente amable, fiable y de confianza, siempre a su disposición para ayudarle, es fundamental para nuestro éxito y el de nuestros clientes y socios.
Cualquier herramienta digital es tan buena como la persona que la utiliza.
Para asegurarnos de que todos nuestros clientes disfruten de todo el valor de nuestros productos, ofrecemos un programa de formación gratuito. Formaremos a todo su personal con sesiones formativas a remoto o presenciales para ayudarle a sacar el máximo partido a nuestras soluciones. Nuestro equipo de expertos se encargará de todo, desde los procesos de los compradores hasta la configuración y la gestión de los acuerdos, y se asegurará de que todo vaya bien.
En lugar de ofrecer una plataforma de aprendizaje en la que su personal puede conectarse durante su tiempo libre y completar los módulos de formación, ofrecemos una formación personalizada en un entorno real en el que puede hacer preguntas y recibir comentarios y asistencia al instante.
¿Qué significa esto para nuestros clientes?
Nuestro objetivo es que nuestros usuarios se pongan en marcha lo más rápido y eficazmente posible.
Proporcionamos programas de formación continua para que nuestros socios se beneficien de ellos cada vez que adquieran un nuevo producto, añadan nuevos usuarios o simplemente quieran un repaso.
La formación la imparte nuestro equipo de excelencia para el cliente, que está disponible para la formación en línea o en persona, donde visitaremos su concesionario para asegurarnos de que esté configurado correctamente.
Todas las soluciones de iVendi se someten a pruebas intensivas, tanto antes como después de su lanzamiento. Y para garantizar que cada una de nuestras soluciones sea la mejor posible, cada producto de iVendi pasa por lo que llamamos iVendi Tried & Tested.
Este es nuestro proceso para sacar productos al mercado, y sigue un camino sencillo: Idea - Prototipo - Pruebas con el consumidor - Fase beta - Programa de socios de desarrollo.
Antes de lanzar un producto importante, trabajamos con nuestro programa de socios de desarrollo que incluye tanto a los concesionarios como a los prestamistas, para asegurarnos de que sea adecuado y de que añadirá valor al negocio del cliente. Para ello, se realizan rigurosas pruebas con los consumidores y los concesionarios.
Una vez que el producto está en marcha, nos seguimos centrando en la durabilidad, la facilidad de uso y el rendimiento, realizando pruebas continuas en la plataforma para garantizar que el sistema siga siendo robusto y mantenga sus altos niveles de fiabilidad durante toda su vida útil.
Cada equipo de productos de iVendi tiene un analista de calidad dedicado que se asegura de que nuestros productos y actualizaciones sean adecuados antes de su lanzamiento. Nuestros especialistas en control de calidad conocen nuestros productos por dentro y por fuera, y los abordan regularmente desde distintos puntos de vista para asegurarse de no dejar ningún rincón sin revisar.
Las pruebas de calidad son necesarias en varias etapas del ciclo de vida de los productos, desde las primeras fases de desarrollo, para garantizar que la base del producto y su finalidad sean adecuados, hasta después del lanzamiento, cuando la supervisión constante garantiza que el producto funciona de manera óptima en todo momento.
